سبد خرید شما خالی است قوانین و مقررات
قوانین و مقررات استفاده و خرید از وبسایت فارماسود
1) مقدمه و پذیرش شرایط
ورود کاربران به وبسایت فارماسود، ثبتنام در سایت، استفاده از خدمات، مشاهده محتوا، و همچنین ثبت سفارش و پرداخت، بهمنزله اطلاع و پذیرش کامل قوانین و مقررات حاضر است.
این شرایط ممکن است در بازههای زمانی مختلف بهروزرسانی شود و نسخه منتشرشده در وبسایت، ملاک عمل خواهد بود. استمرار استفاده از سایت پس از تغییرات، بهمعنای پذیرش نسخه جدید است.
2) تعاریف
در این سند، اصطلاحات زیر در معانی مقابل بهکار میروند:
- فارماسود / وبسایت: وبسایت Pharmasood.com و کلیه زیرسامانهها، صفحات، سرویسها و کانالهای رسمی اعلامشده.
- کاربر: هر شخصی که از سایت بازدید میکند یا از خدمات آن استفاده مینماید.
- مشتری/خریدار: کاربری که ثبت سفارش انجام داده و پرداخت را تکمیل میکند.
- حساب کاربری: پنل اختصاصی کاربر در سایت برای مدیریت سفارشها و اطلاعات.
- محصولات سلامتمحور: شامل (اما نه محدود به) مکملهای غذایی/ورزشی/دارویی، محصولات آرایشی-بهداشتی، اقلام مرتبط با سلامت و بهداشت.
- سفارش: درخواست خرید ثبتشده توسط مشتری که پس از پرداخت و تأیید، وارد فرآیند پردازش میشود.
3) شرایط عضویت، حساب کاربری و مسئولیت اطلاعات
- برای ثبت سفارش، ارائه برخی اطلاعات مانند نام، شماره تماس، آدرس و کدپستی ضروری است.
- مسئولیت صحت و بهروزبودن اطلاعات واردشده (خصوصاً آدرس و شماره تماس) بر عهده کاربر است. هرگونه تأخیر/هزینه/بازگشت مرسوله ناشی از اطلاعات ناقص یا نادرست، بر عهده مشتری خواهد بود.
- هر کاربر مسئول حفظ محرمانگی نام کاربری و رمز عبور خود است و مسئولیت اقدامات انجامشده از طریق حساب کاربری، متوجه صاحب حساب خواهد بود.
- ایجاد حساب کاربری برای اشخاص زیر سن قانونی یا خرید به نام آنها، باید با اطلاع و مسئولیت ولی/قیم قانونی انجام شود.
4) قوانین عمومی استفاده از سایت
- استفاده از سایت باید مطابق قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران و عرف باشد.
- هرگونه اقدام برای اختلال در سایت، استخراج غیرمجاز دادهها (اسکرپینگ)، نفوذ، یا سوءاستفاده از محتوا/زیرساختها ممنوع است.
- فارماسود میتواند در صورت مشاهده رفتارهای مشکوک یا نقض قوانین، دسترسی کاربر را محدود/تعلیق کند.
5) ماهیت اطلاعات پزشکی/سلامت و محدودیت مسئولیت
- محتواهای آموزشی، توضیحات محصولات، مقالات، نظرات و پیشنهادها در سایت صرفاً جهت اطلاعرسانی عمومی است و جایگزین تشخیص/درمان/تجویز پزشک یا داروساز نیست.
- مسئولیت مصرف هر محصول، بهویژه برای افراد دارای بیماری زمینهای، مصرفکنندگان دارو، زنان باردار/شیرده، کودکان و سالمندان، با رعایت نظر پزشک/داروساز بر عهده مشتری است.
- در صورت تداخل دارویی، حساسیت، یا عوارض احتمالی، مشتری باید فوراً مصرف را متوقف و با پزشک/داروساز مشورت کند.
- فارماسود مسئول پیامدهای ناشی از مصرف خودسرانه، مصرف خارج از دستورالعمل، یا مصرف برخلاف هشدارهای محصول نیست.
6) ثبت سفارش و فرآیند خرید
- ثبت سفارش زمانی نهایی میشود که:
- اطلاعات گیرنده و نشانی کامل ثبت شده باشد،
- پرداخت با موفقیت انجام شود،
- سفارش در وضعیت «ثبتشده/درحال پردازش» قرار گیرد.
- افزودن کالا به سبد خرید بهتنهایی بهمعنای رزرو کالا نیست و ممکن است موجودی/قیمت تا زمان پرداخت تغییر کند.
- فارماسود میتواند در صورت بروز خطای سیستمی/انسانی در قیمتگذاری، موجودی، یا مشخصات، سفارش را پس از اطلاعرسانی اصلاح یا لغو و مبلغ را عودت دهد.
7) قیمتها، تخفیفها و فاکتور
- قیمتها بهصورت آنلاین نمایش داده میشود و ممکن است بر اساس سیاستهای فروش، تأمین کالا و کمپینهای تخفیفی تغییر کند.
- تخفیفها ممکن است دارای شرایط زمانی، محدودیت تعداد، سقف خرید، یا محدودیت محصول باشند.
- فاکتور/رسید سفارش طبق اطلاعات ثبتشده صادر میشود. (در صورت نیاز به اطلاعات حقوقی/سازمانی برای فاکتور، مشتری باید پیش از نهاییسازی سفارش اعلام کند.)
8) روشهای پرداخت و امنیت تراکنش
- پرداختها از طریق درگاههای رسمی و مجاز انجام میشود.
- در صورت بروز خطا در پرداخت و کسر وجه، فرآیند پیگیری طبق قوانین بانک/پرداختیار و پس از تطبیق توسط واحد مالی انجام میپذیرد.
- مشتری موظف است درگاه پرداخت را فقط از مسیرهای رسمی سایت دنبال کند و از وارد کردن اطلاعات کارت در صفحات مشکوک خودداری نماید.
9) موجودی، تأمین و جایگزینی کالا
- وضعیت موجودی در سایت تلاش میکند دقیق باشد، اما ممکن است بهدلایل تأمین یا خطای سیستمی، مغایرت ایجاد شود.
- در صورت عدم امکان تأمین کالا پس از ثبت سفارش، فارماسود میتواند:
- کالا را از سفارش حذف و مبلغ آن را عودت دهد، یا
- با هماهنگی مشتری، کالای جایگزین پیشنهاد کند.
بدون تأیید مشتری، جایگزینی انجام نخواهد شد.
10) ارسال، تحویل و شرایط گیرنده
- بازه ارسال و زمان تحویل، وابسته به شهر/منطقه، نوع ارسال، تعطیلات و شرایط شرکتهای حمل است.
- تحویل سفارش در آدرس ثبتشده و به گیرنده معرفیشده انجام میشود.
- مشتری موظف است هنگام تحویل، بسته را از نظر سلامت ظاهری (پارگی، لهشدگی، شکستگی، نشتی) بررسی کند و در صورت مشاهده ایراد ناشی از حمل، همان لحظه موضوع را ثبت/گزارش نماید.
- در صورت عدم حضور گیرنده یا عدم پاسخگویی/آدرس ناقص و بازگشت مرسوله، هزینه ارسال مجدد و تبعات تأخیر بر عهده مشتری است.
11) سیاست بازگشت/تعویض کالا (مرجوعی) — ویژه کالاهای سلامتمحور
با توجه به الزامات و مقررات سازمان غذا و دارو و ماهیت حساس محصولات سلامتمحور، اصولاً امکان مرجوعکردن کالاهای سلامتمحورِ تحویلشده صرفاً به دلیل انصراف از خرید وجود ندارد؛ زیرا بازگشت این اقلام میتواند سلامت و کیفیت آنها را تحتتأثیر قرار دهد.
با این حال، در موارد زیر (پس از بررسی و تأیید پشتیبانی)، امکان تعویض یا عودت وجه فراهم است:
11-1) مغایرت کالا با سفارش ثبتشده
اگر کالای تحویلی با کالای ثبتشده در سفارش (نام/مدل/ویژگی کلیدی) مغایرت داشته باشد، مشتری باید در اسرع وقت موضوع را به پشتیبانی اعلام کند.
11-2) آسیب فیزیکی یا شکستگی/نشتی ناشی از حمل
در صورت مشاهده آسیب ظاهری یا نشتی، مشتری باید بلافاصله پس از تحویل، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد و از محصول استفاده نکند.
11-3) معیوب بودن کالا یا مغایرت مؤثر با اطلاعات سایت
اگر کالا دارای نقص تولیدی/بستهبندی باشد یا با اطلاعات درجشده در صفحه محصول مغایرت جدی داشته باشد، پس از بررسی قابل رسیدگی است.
11-4) اشکال در برچسب اصالت/رهگیری یا وضعیت بستهبندی
در صورت مخدوش بودن برچسب اصالت/مشکل جدی در بستهبندی که سلامت محصول را تحتتأثیر قرار دهد، امکان رسیدگی وجود دارد.
تبصره مهم: مواردی مثل سلیقه شخصی درباره طعم/بو/رایحه/رنگ (در صورتی که محصول استاندارد، دارای تاریخ معتبر و شرایط نگهداری صحیح باشد) معمولاً مبنای پذیرش مرجوعی نیست.
12) شرایط و مراحل درخواست مرجوعی
- قبل از هر اقدامی برای بازگشت کالا، مشتری باید از طریق پشتیبانی (تلفن/چت/تیکت) درخواست را ثبت کند.
- ارائه مستندات مانند عکس از کالا، بستهبندی، برچسب اصالت، و کارتن ارسال ممکن است لازم باشد.
- کالا باید:
- استفادهنشده باشد،
- در بستهبندی اصلی و همراه متعلقات/هدایا برگشت داده شود،
- بدون آسیب اضافی ناشی از نگهداری نامناسب باشد.
- در صورت تأیید مرجوعی، فارماسود طبق رویه داخلی، کالا را تعویض یا مبلغ را به حساب اعلامی مشتری عودت میدهد (مدت زمان عملیاتی شدن بسته به فرآیند بانکی و بررسی فنی است).
- اگر پس از بررسی مشخص شود کالا واجد شرایط مرجوعی نیست، کالا به مشتری عودت داده میشود و هزینه ارسال مجدد ممکن است بر عهده مشتری باشد.
13) شرایط نگهداری مرسولههای برگشتی/بیهویت
- در صورتی که مرسوله بهعلت آدرس ناقص یا عدم شناسایی گیرنده برگشت بخورد، سفارش تا مدت مشخصی نزد فارماسود نگهداری میشود و پس از آن مطابق رویه مالی، تعیین تکلیف خواهد شد.
- اگر مشتری از دریافت کالای عودتی خودداری کند، کالا برای مدت محدود بهصورت امانی نگهداری میشود و پس از آن مسئولیت خسارت/فقدان متوجه مشتری خواهد بود.
14) قوانین مربوط به تاریخ انقضا و اصالت کالا
- فارماسود متعهد است کالاها را از کانالهای معتبر تهیه کند و تا حد امکان، اطلاعات لازم (از جمله تاریخ انقضا در صورت درج روی بستهبندی) را رعایت نماید.
- مشتری موظف است هنگام تحویل، تاریخ انقضا و سلامت بستهبندی را بررسی کند.
- مخدوشکردن برچسبها، بازکردن پلمپ، یا استفاده از کالا، معمولاً امکان مرجوعی را از بین میبرد مگر در موارد اثبات نقص تولیدی/ایراد اساسی.
15) نظرات کاربران و محتوای تولیدی کاربران (UGC)
- کاربران میتوانند نظر/امتیاز ثبت کنند؛ اما انتشار محتوای خلاف واقع، توهینآمیز، تبلیغاتی، یا مغایر قوانین ممنوع است.
- فارماسود حق ویرایش/عدم انتشار/حذف نظراتی که با سیاستهای محتوا و قوانین کشور مغایر باشد را دارد.
16) مالکیت فکری و حقوق محتوا
تمامی محتواهای سایت از جمله متنها، تصاویر، طراحی، لوگو، مقالات و دادهها متعلق به فارماسود یا تأمینکنندگان مجاز است. هرگونه کپیبرداری، بازنشر، یا بهرهبرداری تجاری بدون مجوز کتبی ممنوع است.
17) حریم خصوصی و حفاظت از دادهها
- فارماسود برای ارائه خدمات، اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، آدرس، و سوابق سفارش را دریافت میکند.
- اطلاعات کاربران محرمانه تلقی شده و جز در موارد الزام قانونی یا ارائه خدمات (مثل ارسال توسط شرکت حمل) افشا نمیشود.
- کاربر با استفاده از سایت، با سیاستهای مرتبط با کوکیها، تحلیل رفتار کاربر برای بهبود تجربه و پیامهای اطلاعرسانی سفارش موافقت میکند (قابل تنظیم طبق سیاست سایت).
18) ارتباطات رسمی
اطلاعرسانیهای مرتبط با سفارش (تأیید، ارسال، تغییر وضعیت، پیگیری) ممکن است از طریق پیامک، ایمیل، یا اعلان داخل پنل کاربری انجام شود.
کاربر مسئولیت دسترسی به شماره/ایمیل ثبتشده را میپذیرد.
19) فورسماژور (حوادث خارج از کنترل)
در شرایطی مانند بلایای طبیعی، قطعی گسترده، محدودیتهای قانونی، جنگ، اعتصاب، یا مشکلات سراسری حملونقل، ممکن است انجام تعهدات با تأخیر انجام شود. در این شرایط، مسئولیت مستقیم بابت تأخیر خارج از کنترل متوجه فارماسود نخواهد بود.
20) حل اختلاف و قانون حاکم
این قوانین بر اساس قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران تنظیم شده است. در صورت بروز اختلاف، تلاش میشود موضوع از طریق پشتیبانی و سازوکارهای حلوفصل دوستانه پیگیری شود و در صورت نیاز، مراجع صالح قانونی ملاک رسیدگی خواهند بود.
21) اطلاعات تماس و پشتیبانی
برای پیگیری سفارش، ثبت شکایت، درخواست مرجوعی یا ارتباط با پشتیبانی، از طریق کانالهای رسمی اعلامشده در صفحه «تماس با ما» اقدام کنید.
- - نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.
- - لطفا دیدگاهتان تا حد امکان مربوط به مطلب باشد.
- - لطفا فارسی بنویسید.
- - میخواهید عکس خودتان کنار نظرتان باشد؟ به gravatar.com بروید و عکستان را اضافه کنید.
- - نظرات شما بعد از تایید مدیریت منتشر خواهد شد
